போல்டர், கொலராடோ (மூளை) – நவம்பர் இதழுக்காக, சில்லறை விற்பனைத் துறை நிபுணர் குழு உறுப்பினர்களிடம் நாங்கள் கேட்டோம்: “COVID-19 காரணமாக, நிறுவனத்தின் வணிகத்தில் நீங்கள் என்ன நீண்டகால மாற்றங்களைச் செய்துள்ளீர்கள்?”
இந்த தொற்றுநோய் காரணமாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் விரிவடைந்துள்ளது, பெரும்பாலான ஹார்ட்கோர் தினசரி ரைடர்கள் மற்றும் மிதிவண்டிகளில் ஆர்வமுள்ளவர்கள் முதல் அதிகமானோர் வரை. வெளிப்புற விளையாட்டு நேரத்தை அதிகரிக்க பல புதியவர்கள் அல்லது ரைடர்கள் இந்த விளையாட்டில் பங்கேற்பதை நாங்கள் காண்கிறோம். எங்கள் போட்டியாளர்களின் கடைகளை விட வாரத்தில் இரண்டு நாட்கள் நாங்கள் திறந்திருக்கிறோம், இதன் விளைவாக அதிகமான புதிய ரைடர்கள் மற்றும் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்கள் வருகை தந்துள்ளனர். இந்த வளர்ச்சியின் காரணமாக, சில மலை பைக் பாதைகளுக்கு அருகில் இரண்டாவது இடத்தைத் திறந்தேன். இது ஏற்கனவே பல வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது! கூடுதலாக, எங்கள் ஆன்லைன் விற்பனை தொடர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது.
எனது மேலாளர் எங்கள் விற்பனைப் பொருட்களை புதிய ஸ்லேட் சுவர்களால் முழுமையாக மறுவடிவமைத்துள்ளார், மேலும் இந்த முன்னேற்றம் விற்பனையை அதிகரித்து சரக்கு வாங்குதல்களுக்கான பண மாற்று விகிதத்தை அதிகரித்து வருகிறது. COVID-19 க்கான தேவை அதிகரித்துள்ளதால், இரு இடங்களிலும் பொருட்களை கிடைக்கச் செய்வதற்கும் தேவையை பூர்த்தி செய்வதற்கும் நாங்கள் அதிக எண்ணிக்கையிலான சைக்கிள்கள், பாகங்கள் மற்றும் ஆபரணங்களை சேமித்து வைத்திருக்கிறோம். அதிக சரக்கு எண்களைக் கொண்ட SKU-களைக் குறைப்பதில் நாங்கள் கவனம் செலுத்துகிறோம், இதன் மூலம் ஷாப்பிங்கை விரைவுபடுத்துகிறோம் மற்றும் மொத்த கொள்முதல் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறோம்.
இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில், தொற்றுநோய்கள் அல்லது நேரில் ஷாப்பிங் செய்யும் வசதியான விருப்பத்தின் காரணமாக வீட்டிலேயே ஷாப்பிங் செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடமளிக்க எங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு ஆன்லைன் விற்பனை தளத்தை நாங்கள் சேர்த்துள்ளோம். எங்கள் வணிக மாதிரியில் பெரிய மாற்றங்களைச் செய்ய வேறு எந்த திட்டங்களும் எங்களிடம் இல்லை.
கடந்த ஆண்டில், எங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தில் ஏற்பட்ட மிகப்பெரிய மாற்றம் புதிதாகப் பிறந்த மற்றும் மீண்டும் பிறந்த ஓட்டுநர்களின் கணிசமான அதிகரிப்பு ஆகும். இந்தப் புதிய வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலோர் பள்ளி வயது குழந்தைகளைக் கொண்ட குடும்பங்கள், ஆனால் இளம் தம்பதிகள், நடுத்தர வயது அலுவலக ஊழியர்கள், கல்லூரி மாணவர்கள் மற்றும் ஓய்வு பெற்றவர்கள் இப்போது வீட்டிலிருந்தே வேலை செய்கிறார்கள்.
தொற்றுநோய் காலத்தில், மிதிவண்டிகள், பாகங்கள் மற்றும் ஆபரணங்களுக்கான தேவை அதிகரித்துள்ளது, இது வாடிக்கையாளர் தேவையின் அடிப்படையில் எங்கள் நிலையான தயாரிப்பு இலாகாவை மேலும் பலப்படுத்துகிறது - குறைந்தபட்சம் விநியோக காலத்திற்கு! சரக்கு தொடர்ந்து கிடைப்பதால், தொற்றுநோய்க்கு முன்பு இருந்த அதே தயாரிப்புகளில் பெரும்பாலானவற்றை மீண்டும் ஸ்டாக் செய்ய திட்டமிட்டுள்ளோம்.
எங்கள் வணிக மாதிரியில் நாங்கள் செய்யும் மாற்றங்களில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்களை எடுக்க ஒரு கடையை முன்பதிவு செய்தல் அல்லது வீட்டிலேயே இலவசமாகப் பெறுவதற்கான முன்பதிவு சேவை போன்ற கூடுதல் ஆன்லைன் வசதிகளைத் தொடர்ந்து வழங்குவதாகும், ஆனால் - நாங்கள் பொருட்களைப் பெற முடியும் என்பதால் - இதில் பெரிய மாற்றங்கள் எதுவும் செய்யப்படாது. COVID-19 காரணமாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் மாறவில்லை, ஆனால் மிதிவண்டிகளைக் கண்டுபிடிப்பதற்காக அதிகமான மக்கள் சாதாரண வரம்பிற்கு வெளியே மிதிவண்டி கடைகளை ஆராய்வதால், அதன் வாடிக்கையாளர் தளம் அதிகரித்துள்ளது.
பூட்டுவதற்கு முன், கடையில் கூடுதல் தயாரிப்பு வரிசைகளைச் சேர்ப்பதற்கான வழிகளை நாங்கள் ஆராய்ந்து வருகிறோம். இருப்பினும், இந்த சீசனுக்குப் பிறகு, நாங்கள் நீண்டகால உறவைக் கொண்ட சில சிறப்பு தயாரிப்புகள் மற்றும் சப்ளையர்களில் கவனம் செலுத்துவதும், எந்தவொரு சாத்தியமான வளர்ச்சிக்கும் உறுதியான அடித்தளத்தை அமைப்பதும் ஒரு சிறந்த உத்தி என்று நாங்கள் நினைக்கிறோம். விற்பனையைத் தொடர்வது கவர்ச்சிகரமானதாக இருக்கும், ஆனால் நாங்கள் தொடர்ந்து மதிப்பை வழங்குவதை உறுதிசெய்ய விரும்புகிறோம்.
COVID-19 காரணமாக, எங்களிடம் அதிகமான வாடிக்கையாளர் குழுக்கள் உள்ளன, அவர்களில் பலர் சைக்கிள் ஓட்டுவதில் புதியவர்கள், எனவே எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்படி சவாரி செய்வது, என்ன கியர்களை நிறுவுவது, சரியான இருக்கை உயரத்தை எவ்வாறு அமைப்பது போன்றவற்றைக் கற்பிப்பதே எங்கள் வேலை. COVID காரணமாக, குழு சவாரிகள் வழக்கமாக 40-125 பேரை ஈர்க்கும் என்பதால் தற்காலிகமாக குறைத்துள்ளோம், மேலும் எங்கள் உள்ளூர் சுகாதார விதிமுறைகள் இதைத் தடைசெய்கின்றன. எல்லாம் இயல்பு நிலைக்குத் திரும்பும் வரை (ஏதேனும் இருந்தால்) குழு இரவுகள் மற்றும் விருந்தினர் பேச்சாளர்கள் போன்ற சிறப்பு இரவுகளையும் நாங்கள் ஏற்பாடு செய்கிறோம்.
எங்கள் இரண்டு இடங்களும் எல்லா வகையான சைக்கிள் ஓட்டுதலிலும் எப்போதும் நல்ல வாடிக்கையாளர் கலவையைக் கொண்டுள்ளன, ஆனால் கோவிட்-19 பரவலால், MTB பிரிவு எப்போதும் வேகமாக வளர்ந்து வரும் பிரிவாக இருந்து வருகிறது. எங்கள் நடுத்தர வயது நுகர்வோர் டயர்கள், தலைக்கவசங்கள், கையுறைகள் போன்றவற்றை வாங்க மீண்டும் வருகிறார்கள். இது அவர்கள் சைக்கிள் ஓட்டுவதை விரும்புகிறார்கள் என்று என்னை நம்ப வைக்கிறது. இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, ஜெயண்ட் எங்கள் கடையை மறுவடிவமைத்தது, அது இப்போதும் நன்றாக இருக்கிறது, எனவே முக்கிய இடத்தில் எந்த மாற்றங்களையும் செய்ய மாட்டோம். புதிய மின்-பைக் கடையில் சில ஒப்பனை மாற்றங்களைச் செய்ய திட்டமிட்டுள்ளோம், இது எங்கள் தற்போதைய கடையைப் போலவே தோற்றமளிக்கும் மற்றும் எங்கள் முக்கிய சப்ளையர்களுக்கு பிராண்டிங்கைச் சேர்க்கும்.
COVID-19க்குப் பிறகு, எனது வாடிக்கையாளர் தளம் மாறிவிட்டது, முக்கியமாக முதல் முறையாக தொழில்முறை உபகரணங்களைத் தேடும் பல புதிய ஓட்டுநர்கள் சேர்க்கப்பட்டதால். அவ்வப்போது அல்லது அடிக்கடி சவாரி செய்பவர்களின் எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பையும் நான் கண்டிருக்கிறேன். அதிகரித்த ஆர்வத்தின் சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டு, சரக்குகளை அகற்ற அனுமதிக்கப்பட்டுள்ளது. கிடைப்பது இல்லாதது ஒரு பெரிய சவாலாகும், இது பலர் செங்குத்தாக ஒருங்கிணைக்க விரும்பும் வேகத்தைக் குறைத்துள்ளது, எடுத்துக்காட்டாக, 6 மாத வயதுடைய கலப்பினத்திலிருந்து சாலை பைக் வரை. தற்போது, ​​கடை நடவடிக்கைகள் உள்ளூர் விதிமுறைகளால் கட்டுப்படுத்தப்படும், மேலும் ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பைக்குகள் மற்றும் உற்பத்தியாளரால் வழங்கப்பட்ட சமீபத்திய தகவல்களின் அடிப்படையில் சரக்கு சரிசெய்யப்படும். தொற்றுநோய் தொடங்கியதிலிருந்து, COVID-க்கு பல உடல் இணக்க மாற்றங்களை நான் செய்துள்ளேன், மேலும் இந்த மாற்றங்கள் எதிர்வரும் காலங்களில் மாறாமல் இருக்கும்.
COVID-19 காரணமாக, பணியாளர்களில் பெரிய மாற்றங்களைச் செய்துள்ளோம்: மிகப்பெரிய பணிச்சுமை மற்றும் வணிக வளர்ச்சி காரணமாக, முழுநேர விற்பனை ஊழியர்கள் மற்றும் முழுநேர மெக்கானிக்குகளைச் சேர்த்துள்ளோம். குளிர்காலத்தின் பிற்பகுதியிலும் வசந்த காலத்தின் துவக்கத்திலும் இரண்டு பகுதிநேர ஊழியர்களைச் சேர்க்க திட்டமிட்டுள்ளோம். மற்றொரு மாற்றம் என்னவென்றால், புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக பங்கேற்பை வழங்க நாங்கள் திட்டமிட்டுள்ளோம். அடுக்குமாடி குடியிருப்புகளை எவ்வாறு பழுதுபார்ப்பது மற்றும் சைக்கிள் ஓட்டுவது என்பதை மக்களுக்குக் கற்பிக்க குளிர்காலத்தில் அதிக "புதிய ரைடர்ஸ்" செயல்பாடுகளை நாங்கள் ஏற்பாடு செய்வோம். COVID எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியான, அதிக உற்சாகமான மற்றும் மகிழ்ச்சியான மக்களாக மாற்றியுள்ளது என்பதைக் கண்டு நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம், அவர்கள் சைக்கிள் ஓட்டவும் வேடிக்கையாகவும் கற்றுக்கொள்ளத் தயாராக உள்ளனர். சோர்வடைந்த சைக்கிள் ஓட்டுநர்கள் மிகக் குறைவு.
சப்ளையர்களின் "கூட்டாண்மை" குறித்து நாங்கள் விரக்தியடைந்துள்ளோம், மேலும் எங்கள் கடையில் உள்ள வரிசை 2021 இல் வியக்கத்தக்க வகையில் வித்தியாசமாக இருக்கும். எங்கள் தற்போதைய சப்ளையர்கள், பொருட்களை முழுமையாக டெலிவரி செய்யும் திறனைப் பொருட்படுத்தாமல், விநியோகஸ்தர் ஒப்பந்தத்தின் முடிவு நிபந்தனைகளை நிறைவேற்ற வேண்டும் என்று நாங்கள் கோருகிறோம். வெவ்வேறு அளவுகள் அதை ஒரு வழிப் பாதையாக மாற்றுகின்றன. நாங்கள் இவ்வளவு சூப்பர் சிறிய பைக்குகளை மட்டுமே விற்க முடியும்!
தொற்றுநோய் காலத்தில் தொடங்கப்பட்ட ஆன்லைன் ஆர்டர் மற்றும் கடையில் பொருட்களை வாங்கும் வசதி உண்மையில் பிரபலமடைந்துள்ளதை நாங்கள் கவனித்துள்ளோம், எனவே நாங்கள் தொடர திட்டமிட்டுள்ளோம், மேலும் தொடர்புகளை மென்மையாக்க கடுமையாக உழைத்து வருகிறோம். இதேபோல், எங்கள் கடையில் உள்ள படிப்புகள் ஆன்லைன் படிப்புகளுக்கு மாறிவிட்டன. பாரம்பரியமாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் கோவிட்-க்கு முன்பு ஒரு "ஆர்வ சாகச சுழற்சி"யாக இருந்தது, ஆனால் அது அதிக பயண பயணிகளை உள்ளடக்கியதாக விரிவடைந்துள்ளது. சிறிய குழுக்களில் அவற்றைப் பாதுகாப்பானதாக மாற்ற இரவு நேர மைக்ரோ சுற்றுப்பயணங்களின் அளவை மாற்றுவது குறித்து நாங்கள் பரிசீலித்து வருகிறோம்.
COVID-19 காரணமாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு அம்சத்திலும் மிகவும் மாறுபட்டதாகிவிட்டது. எங்கள் வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்துவதை எளிதாக்குவதற்கும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கல்வி மற்றும் அறிவூட்டுவதற்கும் நாங்கள் முதலீடு செய்கிறோம். இந்த புதிய மிதிவண்டி வாங்குபவர்களுக்குத் தேவையான பாகங்கள் மற்றும் ஆபரணங்களை வழங்குவதிலும் நாங்கள் கவனம் செலுத்துவோம். ஒட்டுமொத்தமாக, சமூக ரீதியாக தொலைதூர உலகில் தனிப்பட்ட தொடர்புகளை எவ்வாறு நிறுவுவது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கிறோம். உதாரணமாக, பெரிய சாலை சவாரிகள் தற்காலிகமாக மெனுவில் இருக்காது, ஆனால் ஒரு சில நீண்ட தூர மலை பைக் ஓட்டுநர்கள் வேலை செய்யலாம். சுருக்கமாகச் சொல்ல விரும்புகிறேன், எங்கள் சுகாதார வணிகம் நாம் எப்போதும் எடுக்க விரும்பிய செயல்களை துரிதப்படுத்துகிறது. பலருக்கு கடினமான காலங்களில் மிதிவண்டித் தொழில் எவ்வளவு அதிர்ஷ்டசாலி என்பதை மறந்துவிடக் கூடாது.
விற்கப்படும் பொருட்களின் வகைகளைப் பார்க்கும்போது, ​​பல வாடிக்கையாளர்கள் பழைய சைக்கிள்களை படிப்படியாகக் கைவிட்டு வருவது தெளிவாகத் தெரிகிறது. எங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களில் பலர் குடும்பங்களாகவும், முதல் முறையாக பைக் ஓட்டுபவர்களாகவும் உள்ளனர். 30 மற்றும் 40 வயதுடைய, தங்கள் குழந்தைகளுடன் சவாரி செய்ய விரும்பும் ஆண்களுக்கு நாங்கள் பல பெரிய டிராக் BMX சைக்கிள்களை விற்கிறோம். எங்களிடம் அதிக சரக்குகள் கிடைக்கின்றன, ஆனால் எங்கள் தயாரிப்புகளில் பெரிய மாற்றங்கள் எதுவும் இல்லை. நாங்கள் வழங்கும் பெரும்பாலான தயாரிப்புகள் இன்னும் நுகர்வோர் தேவை மற்றும் விநியோகச் சங்கிலி கட்டுப்பாடுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டவை.
எங்கள் தயாரிப்புகளைப் பலர் பயன்படுத்துவதைத் தடுக்க எங்கள் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகள் கன்சீர்ஜ் முறைகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. எங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரில் பல பயனர் அனுபவம் மற்றும் இடைமுக மாற்றங்கள் செய்யப்பட்டுள்ளன, மேலும் பிற ஷிப்பிங் விருப்பங்களும் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. திரைக்குப் பின்னால், ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கின் வளர்ச்சியைத் தொடர புதியவர்களை நாங்கள் தொடர்ந்து பணியமர்த்தி வருகிறோம். நாங்கள் இன்னும் ஆன்-சைட் ஷாப்பிங் நிகழ்வுகளை நடத்தி வருகிறோம், ஆனால் சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் ஸ்ட்ராவா மற்றும் ஸ்விஃப்ட் போன்ற தளங்கள் மூலம் ஆன்லைன் பைக் நிகழ்வுகளை நடத்துவதில் நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைகிறோம்.